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第 02 节 · 从观察一个真人开始设计

设计起点不是"我以为他需要什么"——是"我看见他卡在哪"。

核心练习

选一个你认识的真人。
陪他一段最长的连续时间（一顿饭、一次出门、一个下午做作业）。
每次他停下来想 / 问别人 / 烦了 / 放弃，写一行。
这份"卡点清单"的最高频项，是你的智能体的题目。

错误的开始方式

"我觉得奶奶肯定需要 ……"——不要这样开始。
"用户调研问卷"——别人会客气地骗你。
"自己想象一下"——这是产品失败的最大原因。

这一节学到什么

同理心可以用工程方法做出来 —— 不是模糊的善意，是具体到分钟的观察。

小测 · 30 秒什么是真正的观察

下面哪个是真的"观察"？

问你的妈妈："你每天最烦的三件事是什么？" 然后她列出来给你。
陪妈妈做三顿饭，每次她停下来想、问别人、或烦躁，你就写一条。
从网上搜索"妈妈的痛点"。

为什么？真实的痛点藏在动作里、表情里、停顿里 —— 不会在"我觉得"里。看着一个人卡住了，比他告诉你"我卡住了"更可信。

动手 · 写观察清单用一个小时的观察，写出一个人的"卡点清单"

任务：选一个你认识的人（爸爸、妈妈、朋友、老师），陪他做一件事（一顿饭、做作业、收拾房间）。每次他停下来、问别人、皱眉、或放弃，写一条。整理成清单。

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看参考答案（观察"奶奶做饭"）

没有"最好"的答案。下面是一个孩子的真实观察：

观察对象：奶奶（关系：我的奶奶）
做的事：做一顿午饭（清汤面）
观察时间：2024年3月5日 11:00-12:15

卡点清单：
1. 11:02 - 开始前，奶奶站了一会儿，看着冰箱，好像在想吃什么。停了两分钟。
2. 11:08 - 找葱的时候，打开三个柜子才找到。问了句"我昨天放哪了来着？"
3. 11:13 - 切菜的时候，手有点抖。停下来说"有点累了"。
4. 11:18 - 水烧开的时候，她问我能不能帮她把面放下去，说"这样弯腰有点疼"。
5. 11:25 - 做完了问我"这样可以吃吗？" 虽然看起来很好。

卡点：体力疲劳、记忆（东西放哪了）、腰疼、对自己不太自信。

最高频卡点：如果有个 AI 能"帮她记东西放在哪"或"陪她做饭时提醒下一步"，可能会很有用。

注意这个观察的三个特点：① 有具体时间戳（11:02、11:08）；② 写的是"做什么"和"反应"（停、问、皱眉），不是"我觉得"；③ 整理出最高频卡点 —— 这就是你的智能体的题目。

小测观察和想象的区别

下面哪个不是真正的"观察"？

记录某个人在做一件事时停下来、问人、或皱眉的时刻。
用时间戳和具体动作描述他卡在哪儿。
坐在家里想"用户大概需要什么"，然后写成一份需求文档。

为什么这很重要：想象和观察的差别直接决定了你的智能体是否有用。观察是"数据"，想象是"猜测"。只有基于真实观察的智能体，才能真正帮到人。